公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非人为因素以外的损坏

1. 消费者使用、维护、保管不当：若因用户使用不当、维护不善或保管不周（如潮湿环境、不当清洁方式等）导致的产品损坏，生能将不提供免费保修服务。

2. 非指定服务网点安装或维修：若产品未经生能公司指定的服务网点进行安装、维修，或消费者自行安装、拆动、修理导致的损坏，也不属于免费保修范围。

二、凭证缺失或不符

1. 无保修卡及有效发票或购买证明：消费者若无法提供有效的保修卡、购机发票或购机证明，且无法证明产品在免费保修期内，则不能享受免费保修服务。

2. 保修卡不符或涂改：保修卡上的信息与产品不符，或保修卡有涂改痕迹，也将被视为无效，不享受免费保修。

三、不可抗力因素

1. 自然灾害等不可抗力因素：因地震、洪水、雷击等不可抗力因素造成的损坏，生能同样不承担免费保修责任。

四、超出保修期限

1. 超过免费保修期：若产品已超出生能规定的免费保修期限，发生的任何故障或损坏，均需消费者自行承担维修费用。

五、其他特殊情况

1. 单独购买的零部件或配件：如单独购买的室内或室外机（不含连接管）等零部件，其保修期可能从购买之日起重新计算，但单独购买的连接管等配件则不包修。

2. 非整机部件的保修：部分特殊部件（如独立换气装置）的保修期限可能随同整机，但具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。

综上所述，消费者在享受生能产品免费保修服务时，需确保产品损坏非人为因素造成、凭证齐全有效、未超出保修期限，并遵守产品使用和维护的相关规定。否则，将可能需要承担自费维修的费用。