公司名称：万家通家电服务中心

百乐满咨询电话：4006-189123
百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务中心：负责接收客户咨询、投诉及建议，协调各部门响应客户需求。
- 售前服务部：提供专业的产品咨询、方案设计及定制化服务，确保客户需求得到精准理解。
- 售中支持部：负责与经销商、安装团队紧密配合，确保产品按时、准确送达并顺利进行安装施工。
- 维修服务部：提供维修保养、故障排查、零部件更换等全方位维修服务，确保产品持续稳定运行。
- 培训与发展部：负责服务团队的专业技能培训与能力提升，持续优化服务标准与流程。

售前服务流程

1. 需求分析：深入了解客户需求，包括厨房空间、使用习惯、预算等。
2. 方案定制：根据需求，提供个性化厨电解决方案及设计方案。
3. 产品展示与体验：邀请客户体验产品，详细讲解产品功能与优势。
4. 合同签订：明确产品配置、价格、交货期等细节，签订销售合同。
5. 预约安装：根据客户需求，安排专业安装团队上门服务时间。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“百乐满服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国百乐满积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：百乐满将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：百乐满热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务