公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 包修期限明确

基本保修期：万和热水器的基本保修期通常为一年。这个期限内，如果热水器出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。
扩展保修期：除了基本保修期外，万和还提供了扩展保修服务。消费者在购买热水器时，可以选择购买相应的延长保修服务，以获得更长时间的保障。扩展保修期的期限一般为一年至三年不等，具体取决于消费者所购买的机型和套餐。

2. 包修范围界定

主要部件保修：万和三包服务主要覆盖热水器的主要部件和功能性故障。
易损件除外：需要注意的是，一些易损件（如滤网、皮带等）可能不在保修范围内。具体哪些部件属于易损件，以万和的商家保修政策为准。

3. 退换政策

退机条件：按规定的三包期限，符合下列条件之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
+ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
+ 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。
折旧费用：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

4. 服务流程与响应

报修流程：用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户还需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
快速响应：万和承诺提供快速响应机制，确保用户的问题能够得到及时处理。

5. 维修团队与配件

专业团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供专业、高效的服务。