公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修范围

1. 人为损坏：由于消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于保修范围。例如，因操作不当导致的故障、非正常使用环境下的损坏等。
2. 非质量问题：如果热水器的故障是由于非产品质量问题引起的，如外部环境影响（如电压不稳、自然灾害等）、水质问题或消费者私自改装等，这些也不在保修范围内。
3. 无有效凭证：消费者无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡等），或者产品型号、机身号码与所维修的产品不符或涂改的，也可能导致无法享受保修服务。

二、特定情况下的保修限制

1. 超过保修期限：万和热水器的保修期限根据不同型号有所不同，一般为1年至终身不等。超过保修期限后，消费者需要自行承担维修费用。
2. 特殊部件保修期：虽然某些型号的万和热水器提供较长的整体保修期，但某些部件（如加热体、水箱等）可能有单独的保修期限。这些部件在超出其单独保修期后出现故障，可能无法享受免费维修或更换服务。

三、维修费用政策

1. 人工费与零配件费：即使在保修期内，万和也可能会根据实际情况收取一定的人工费或零配件更换费用。这通常发生在维修过程中需要更换非因产品质量问题而损坏的部件时。
2. 特殊维修情况：对于某些特殊维修情况（如零部件停产、特殊维修需求等），万和可能会与消费者协商并收取一定的费用来解决问题。

四、其他注意事项

1. 使用环境：如果消费者未能按照产品说明书的要求提供合适的使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等），导致热水器损坏的，也可能无法享受保修服务。
2. 非指定服务商：如果热水器是由非万和指定的安装、维修单位进行装拆或维修造成的损坏，万和可能不承担保修责任。