公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

整机保修期：万和产品自用户购买之日起一般享有整机保修一年的服务，但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
延长保修期：对于特定时间段内购买的万和热水器下乡产品，如冰箱等，保修期限有所延长。
非人为损坏的免费维修：在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，万和将提供免费维修服务。

二、退换政策

退机条件：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
2. 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。
折旧费计算：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
退换要求：退机或换机时，若产品存在修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

三、维修服务流程

报修：用户需求向维修服务网点进行报修，并提供有效的购机凭证和保修卡。
检查与诊断：修理人员上门后会对产品进行故障检查，确定故障原因。
费用洽谈与维修：若产品处于保修期内且故障属于保修范围，则免费维修；若不在保修期内或故障不属于保修范围，则需与用户进行费用洽谈，用户同意后进行维修。
维修检测与证明：维修完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

四、不属于免费服务范围的情况

无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
非万和指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏