公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

海尔的服务理念是围绕“用户永远是对的”这一核心展开的，致力于不断向用户提供意料之外的满足，确保用户在使用海尔产品时毫无怨言。这一理念贯穿于售前、售中、维修服务的全过程，体现了海尔对用户需求的极致关注和服务质量的高标准追求。

二、服务标准

海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，具体体现在以下几个方面：

1. 售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，使客户对产品有充分的了解。

2. 售中服务：实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。确保用户在购买过程中享受到便捷、高效的服务。

3. 维修服务：通过先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的失误。海尔提供免费上门检测或上门维修服务（部分产品除外），服务时间全年无休，随叫随到。

三、服务规范

海尔在服务过程中遵循一系列严格的服务规范，包括但不限于：

1. 公开透明：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户在享受服务前对费用和服务内容有清晰的了解。

2. 专业高效：服务人员需具备专业技能和高效的工作作风，确保服务过程中的专业性和高效性。

3. 文明礼貌：服务人员在服务过程中需保持文明礼貌的言谈举止，尊重用户，树立良好的企业形象。

4. 严格自律：服务人员需遵守“四不准”原则（不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业），确保服务过程中的廉洁自律。

四、特色服务

海尔还推出了一系列特色服务，如“管家式服务”、“成套服务”等，以满足用户的多元化需求。这些服务不