公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

全国联保：倍科产品实行全国联保服务，确保消费者在全国范围内都能享受到统一的保修待遇。
三包服务：提供包括包修、包换、包退在内的三包服务，全面保障消费者的购买权益。

二、保修期限

标准保修期：对于大多数倍科产品，如油烟机和部分型号的热水器，标准保修期为一年。自购买之日起计算，期间内因正常使用导致的故障，倍科将提供免费维修服务。
特殊保修期：对于部分型号或特定促销活动期间购买的产品，倍科可能会提供更长的保修期限，如六年或八年整机包修服务。此外，加热体（如加热管）等特殊部件可能享有终身包换政策。

三、保修范围

非人为损坏：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，倍科将提供免费维修或更换零部件的服务。
人为损坏：若产品因人为因素造成损坏，如不当使用、意外碰撞等，倍科可能会收取一定的维修费用。

四、维修与更换政策

免费维修：在保修期内，倍科将负责免费维修产品，确保产品恢复正常使用。
更换零部件：若产品故障无法通过维修解决，倍科将根据实际情况为消费者更换相应的零部件。部分特殊部件如加热体可能享有终身包换政策。

五、投诉与建议渠道

商家网站：消费者可以通过倍科商家网站提交投诉或建议，商家将及时进行处理并回复。
客服电话：倍科提供24小时客服电话服务，消费者可随时拨打咨询或反馈问题。
顾客至上：倍科坚持以顾客为中心的服务理念，致力于为消费者提供快捷、优质、高效的维修服务。
持续改进：倍科会对消费者的维修服务进行跟踪调查，了解消费者满意度和服务效果，并据此不断改进和完善服务质量。