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发布时间:2024年10月11日

详细说明

LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话:4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、三包期限与退换货政策

1. 退货政策:
- 产品自出售之日起7天内,如果发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,用户可以选择退货。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应扣除维修占用和待修的时间。

2. 换货政策:
- 产品自出售之日起15天内,如果发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
- 在整机三包有效期一年内,如果因性能故障修理2次仍不能正常使用,LG可以免费为用户更换同型号产品。
- 若因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好,LG也可免费为用户更换同型号产品。
- 符合换货条件但无同型号产品时,用户可调换其他型号产品,差价调换或要求退货(收取折旧费)。

二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围:
- 在三包有效期内,因产品自身质量问题导致的故障,LG将提供免费维修服务。
- 用户需提供有效的三包凭证和购买凭证。

2. 收费维修范围:
- 无法出示三包凭证或三包凭证型号与产品不符、涂改。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏。
- 因不可抗力或自然灾害导致的损坏。
- 超过三包有效期的维修。
- 未经LG许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

三、服务流程与要求

1. 报修流程:
- 用户向维修服务网点报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭据(如保修期内)。
- 修理人员上门检查故障,并与用户确认故障原因和维修费用(非保修期内)。

2. 维修过程:
- 修理人员按照公司规定进行维修,确保使用原厂配件。
- 维修过程中,若发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司处理。

公司产品信息

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