公司名称：万家通家电服务中心

LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与退换货政策

1. 退货政策：
- 产品自出售之日起7天内，如果发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退货。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

2. 换货政策：
- 产品自出售之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
- 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用，LG可以免费为用户更换同型号产品。
- 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，LG也可免费为用户更换同型号产品。
- 符合换货条件但无同型号产品时，用户可调换其他型号产品，差价调换或要求退货（收取折旧费）。

二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围：
- 在三包有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，LG将提供免费维修服务。
- 用户需提供有效的三包凭证和购买凭证。

2. 收费维修范围：
- 无法出示三包凭证或三包凭证型号与产品不符、涂改。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏。
- 因不可抗力或自然灾害导致的损坏。
- 超过三包有效期的维修。
- 未经LG许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

三、服务流程与要求

1. 报修流程：
- 用户向维修服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如保修期内）。
- 修理人员上门检查故障，并与用户确认故障原因和维修费用（非保修期内）。

2. 维修过程：
- 修理人员按照公司规定进行维修，确保使用原厂配件。
- 维修过程中，若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司处理。