公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、凭证问题

无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经小天鹅指定的销售网点的合格收据等购机有效凭证，或者这些凭证上的信息被涂改、损坏，导致无法识别，则可能无法享受免费保修服务。

二、非正常使用与人为损坏

非正常使用：产品因使用不当、维护不当、保养不当等原因造成的故障或损坏，不属于免费保修范围。例如，错误操作、过度使用、疏忽保养等导致的损坏。
人为损坏：因天灾（如水灾、火灾、地震、雷击、台风等）、动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（如异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等）造成的损害，也不属于免费保修范围。

三、超出保修期限

保修期已过：产品已超过小天鹅规定的保修期限，则无法享受免费保修服务。具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所不同，消费者应仔细查看保修卡或咨询商家客服以获取准确信息。

四、非商家服务导致的问题

非商家维修：若产品因非小天鹅商家服务商进行安装、拆卸、维修等操作而导致损坏，小天鹅可能不承担免费保修责任。这强调了选择商家服务的重要性，以确保服务的专业性和产品的安全性。

五、擅自修改与扩展

擅自修改：消费者擅自或请第三人修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非小天鹅公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏，也不属于免费保修范围。

六、其他特定情况

外接电源问题：由于外接电源问题或意外导致的故障，通常也不属于免费保修范围。
软件问题：因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，以及非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除，或密码清除服务，同样不属于免费保修范围。
计算机病毒：计算机病毒所