公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修保障服务政策

热水器承诺为用户提供全面、便捷的维修服务，包括但不限于：
- 全国联保服务：用户可在全国范围内享受统一的保修服务。
- 快速响应机制：设立专门的客户服务热线与在线平台，快速响应用户咨询与报修需求。
- 专业维修服务：由经过专业培训的工程师提供上门或到店维修服务，确保问题得到及时解决。
- 延保服务：提供可选的延长保修期服务，为用户的长远利益保驾护航。

投诉处理与建议机制

热水器建立了完善的投诉处理与建议机制，鼓励用户通过以下渠道反馈意见与建议：
- 客户服务热线：提供24小时人工服务，解答用户疑问，处理用户投诉。
- 在线客服平台：用户可通过商家网或APP内的在线客服功能，即时与客服人员沟通。
- 邮件反馈：用户可将投诉或建议发送至指定邮箱，由专人负责处理。
- 社交媒体：热水器在各大社交媒体平台设有官方账号，用户可通过私信方式联系我们。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经华帝授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。