公司名称：万家通家电服务中心

斯缔凯兰空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰咨询电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

斯缔凯兰电器对所有产品实行国家规定的“三包”保修政策，即包修、包换、包退。不同品类的产品在保修期限和具体条款上可能有所不同，但总体上均遵循国家相关法律法规及斯缔凯兰电器的服务承诺。

二、具体保修政策

1. 包修政策

- 整机包修年限：根据产品类别和销售时间的不同，整机包修年限有所差异。例如，某些家用空气能热水器系列产品自2015年11月1日（含）起销售的，包修期为6年；而之前销售的则包修期为3年。其他空气能产品如斯缔凯兰空气能，其主机享受1年的免费包修。

- 主要部件包修年限：对于空气能、冰箱等产品，其主要部件（如压缩机、主控板等）通常享有更长的包修期限，如三年或更长。具体部件及包修年限可参考斯缔凯兰商家网或产品说明书。

2. 包换政策

在三包有效期内，若产品出现性能故障且符合换货条件，消费者可选择换货。换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。斯缔凯兰空气能在售出后7日内或15日内（根据具体故障情况）出现性能故障时，消费者可凭有效凭证选择换货。

3. 包退政策

在特定条件下，如产品自售出之日起7日内发生安全和使用性能故障且无法修复，或者一年内连续两次以上出现安全和使用性能故障仍无法修好等情况下，消费者有权要求退货。斯缔凯兰空气能在售出后7日内出现性能故障时，消费者可选择退货。

三、包修范围与排除条款

- 包修范围：通常包括产品因制造缺陷导致的故障或损坏。
- 排除条款：包括但不限于因运输、使用、操作、维护、保管不当造成的损坏；非斯缔凯兰服务商所安装、维修造成的损坏；无有效包修凭证或发票的；以及处理品、已超过包修期的产品等。