公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 时间管理：工程师应准时到达，若有延迟，应立即通知顾客并诚恳道歉。
2. 仪容仪表：工程师应保持整洁的外观，不要过于随意。
3. 沟通技巧：在与顾客交流时，应主动、热情、耐心，尽量使用通俗易懂的语言，确保顾客能理解。
4. 服务态度：始终保持礼貌、友好的态度，无论遇到什么问题，都不要与顾客发生争执。
5. 技术能力：工程师应具备扎实的专业知识和技能，能快速准确地解决技术问题。
6. 保护物品：在维修过程中，应注意保护顾客的物品，避免造成损坏。
7. 环境整洁：维修后，应清理工作现场，确保恢复到与之前一样整洁的状态。
8. 记录与反馈：服务完成后，应填写相关记录，包括维修内容、遇到的问题、使用的配件等。
9. 后续跟踪：服务完成后，应定期回访顾客，了解产品使用情况，确保顾客满意。
二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 产品保修：小天鹅洗衣机对其产品提供一定期限的保修，确保产品在正常使用条件下出现性能故障时，将免费维修或更换损坏的零部件。
2. 全天候服务热线：小天鹅洗衣机提供全天候的服务热线，客户可以随时拨打服务热线咨询产品使用方法、保养方法等问题。
3. 免费咨询服务：小天鹅洗衣机提供免费咨询服务，客户可以就产品的使用、保养、维修等方面的问题进行咨询，公司会安排专业人员及时解答客户问题。
4. 定期保养服务：为了确保产品的使用寿命和性能，小天鹅洗衣机提供定期保养服务。
5. 安装调试服务：对于需要安装调试的产品，小天鹅洗衣机提供免费安装调试服务。在安装过程中，如果遇到因产品设计或制造原因导致的安装问题，小天鹅洗衣机将免费提供解决方案。
6. 投诉处理：如果客户对产品或服务有任何投诉，小天鹅洗衣机将认真对待并尽快处理。