公司名称:万家通家电服务中心

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林内热水器、燃气灶、油烟机维修便民服务电话 全国24小时真诚社群热线号码

发布时间:2024年09月23日

详细说明

林内热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
林内咨询电话:4006-189123
林内热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、退换货政策

1. 十五天无理由退货:用户购买林内商品15日内(自用户收到商品之日起计算,含15日),在保证商品(含包装和附件)完好未安装使用的前提下,可无理由退货。特别提示,如商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况,不适用此政策。
2. 退换货条件:凡从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务。符合退换货条件的,用户可在线提交返修申请或联系客服办理退换货事宜。

二、维修服务

1. 免费上门服务:自商品售出在保修期内,如出现问题,林内将提供免费上门检测或上门维修服务(部分特殊商品除外)。服务时间全年无休,随叫随到上门(如遇不可抗拒因素除外)。
2. 超时免单服务:在标有按约送达、超时免单服务的区域下单,可享受该服务,确保用户购物体验的顺畅。

三、客户服务体验

1. “0服务”战略规划:林内智家客服通过全流程体验拉通,打造“没有服务就是至好的服务”的理念,旨在提升用户体验,减少用户与客服的交互需求,实现主动服务和体验闭环。
2. 专业团队:林内智家拥有专业的服务团队,从仪容仪表到服务流程,都经过严格培训和检查,确保用户享受到专业、高效的服务。

四、服务细节与规范

1. 服务前准备:服务人员在上门前会进行仪容仪表检查,确保形象整洁;对服务物资和车辆进行检查,确保工具齐全、备件到位。
2. 联系用户:服务人员会在接收信息后1小时内主动联系用户,确认地址、故障描述及上门时间等内容,并表达问候。
3. 故障初判与维修:根据用户描述进行故障初判,确定维修办法,并准备所需备件及工具。对于无法确定的故障原因,会咨询金牌服务兵或技术经理。

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