公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 用户至上：万和始终把用户的利益放在*位，坚持提供优质的产品和服务，以满足用户的需求和提升用户体验。
2. 高效协作：万和注重团队间的协作和配合，坚持高效的工作方式，以提高工作效率和响应速度。
3. 工匠精神：万和坚持追求卓越的品质和工艺，以“精益求精、追求完美”的态度，打造高品质的产品和服务。
4. 共担共赢：万和倡导共同承担责任和风险，实现共赢的目标。通过与用户、合作伙伴和员工之间的紧密合作，共同创造更大的价值。
5. 锐意进取：万和坚持创新和进取的精神，不断探索新的市场和业务领域，以实现持续发展和壮大。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，万和向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，万和开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。