公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 包修期限

火王产品根据不同品类及型号，设定了明确的包修期限。一般而言，家用热水器等主要产品的整机包修期多为6年（部分高端系列可能更长），而主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）的包修期与整机相同或更长。此外，其他小热水器产品也依据国家规定及企业标准设定了相应的包修期限，并在产品说明书及保修卡中明确标注。

2. 包换条件

在包修期内，若产品出现非人为损坏且无法通过维修恢复正常使用功能的情况，消费者可根据火王维修政策申请换货服务。具体条件包括但不限于：产品自售出之日起一定时间内（如7天或15天内，具体以产品说明书或当地销售政策为准）出现严重质量问题；或经维修服务中心检测确认属于生产责任故障且无法修复等。

3. 不属包修范围

火王明确规定了不属于包修范围的情况，主要包括但不限于：因消费者使用不当、保管不善或自行拆修导致的产品损坏；产品超过包修期限后的故障；因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；以及产品外观、附件（如遥控器、保修卡等）的非功能性损坏等。

4. 执行流程

火王维修服务的执行流程清晰高效，一般包括以下几个步骤：消费者通过电话、在线平台或线下门店提交报修申请；维修服务中心确认报修信息并安排上门服务时间；维修人员按照约定时间上门检测并判断故障原因；根据检测结果执行维修、换货或退货服务；服务完成后，由消费者对服务质量进行评价。

5. 服务承诺

火王郑重承诺，将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升维修服务质量，为消费者提供快捷、专业、贴心的服务体验。同时，火王还致力于通过技术创新和服务优化，不断提升产品性能和用户体验，让每一位消费者都能享受到火王带来的舒适与便捷。