公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、报修与联系

1. 报修渠道：客户可以通过小天鹅商家网站、客服热线、微信公众号等多种渠道向小天鹅维修服务中心报修。
2. 信息提供：在报修时，客户需要提供冰箱的型号、故障现象、购买日期等相关信息，以便维修服务人员能够快速准确地了解冰箱的情况。

二、上门服务

1. 预约上门：维修服务人员在接到报修后，会尽快与客户联系，预约上门时间。
2. 准备工具与配件：在上门前，维修服务人员会准备好所需的工具和配件，确保能够高效地完成维修工作。

三、故障检测与维修

1. 故障检测：维修服务人员到达客户家中后，会首先对冰箱进行故障检测，使用专业的工具和冰箱对冰箱的各个部件进行仔细检查，以确定故障的具体原因。
2. 维修方案制定：根据故障检测的结果，维修服务人员会制定出相应的维修方案，包括维修的具体步骤、所需的工具和配件、维修费用等信息，并征得客户的同意。
3. 维修实施：在客户同意维修方案后，维修服务人员会开始实施维修工作，严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。维修完成后，会对冰箱进行测试，以确保其能够正常运行。

四、客户验收与记录

1. 客户验收：维修完成后，维修服务人员会邀请客户对冰箱进行验收，检查冰箱的运行情况、制冷效果、噪音等方面，以确保冰箱已经修复。
2. 填写维修记录：维修服务人员会填写维修记录，包括冰箱的型号、故障现象、维修方案、维修费用等信息，并上传至小天鹅维修服务中心的数据库中，以便后续查询和统计。

五、客户回访与满意度调查

1. 客户回访：在维修完成后的一段时间内，小天鹅维修服务中心会对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，并收集客户的意见和建议。
2. 满意度调查：通过回访和满意度调查，