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方太集成灶燃气灶维修便民服务电话 全国24小时全心全意热线号码

发布时间:2024年09月19日

详细说明

方太集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话:4006-189123
方太集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、引言

方太,作为全球知名的集成灶方太,始终秉持“用户至上,服务帝一”的理念,致力于为用户提供超越期待的服务体验。为进一步提升方太服务团队的专业形象与服务质量,特制定本《方太规范上门服务礼仪要求指南》,旨在明确服务人员在上门服务过程中的行为规范、沟通技巧及专业态度,确保每一位用户都能感受到方太的温馨与专业。

二、服务前准备

1. 形象准备:服务人员应着方太统一工作服,保持整洁、干净,无皱褶、破损;佩戴工牌,显示清晰可辨的姓名、照片及工号;保持个人卫生,发型整洁,面容干净,不得有异味。

2. 工具准备:根据服务需求提前准备好所需工具、配件及宣传资料,确保工具完好、整洁,并妥善放置于工具箱内,避免遗落或损坏用户物品。

3. 预约确认:提前与用户电话确认服务时间、地点及具体需求,确保双方信息准确无误,减少因沟通不畅造成的不便。

三、服务过程礼仪

1. 准时到达:按照预约时间准时到达用户家中,如因特殊原因无法按时到达,应提前致电用户说明情况并致歉,重新约定时间。

2. 礼貌敲门/按铃:到达用户门前,应轻轻敲门或按门铃,待用户回应后再进入,不可擅自闯入。

3. 自我介绍与说明:进门后,主动向用户出示工作证,并礼貌地进行自我介绍和说明服务内容,同时询问用户是否方便开始服务。

4. 穿鞋套/铺设防尘布:在服务过程中,主动穿戴鞋套或铺设防尘布,保护用户家中环境不受污染。

5. 专业操作:服务过程中,严格按照方太操作规范进行,耐心解答用户疑问,不得随意操作非服务范围内的集成灶,确保服务质量和用户安全。

6. 沟通态度:始终保持微笑,使用文明礼貌用语,耐心听取用户意见,对用户的不满或抱怨给予积极回

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