公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修支持与回访

1. 维修支持：提供持续的维修支持服务，解答客户在使用过程中的疑问，协助解决潜在问题。
2. 定期回访：在服务完成后一段时间内，主动回访客户，了解服务效果及客户需求变化。
3. 增值服务：根据客户需求和市场变化，提供增值服务和产品推荐。

维修服务政策

热水器制定了一系列灵活的维修服务政策，包括但不限于：

1. 24小时客服热线：提供全天候在线咨询服务，解答客户疑问。
2. 快速上门服务：城市区域内提供快速上门服务，缩短等待时间。
3. 备品备件支持：设有充足的备品备件库，确保维修时效。
4. 定期维护提醒：根据客户使用习惯，提供定期维护提醒服务。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买热水器时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修热水器时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。