公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

1. 准时上门，限时完成
- 服务人员应按照与用户约定的时间准时到达，不得无故迟到或拖延。
- 安装、维修等服务工作应在规定时间内完成，确保“一次就好”。

2. 高效服务，一次到位
- 安装服务：确保人货同步到达，送货安装一次到位，避免重复劳动。
- 维修服务：通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，减少用户等待时间。

二、服务规范

1. 12345服务规范
- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示火星人“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场和通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

2. 火星人服务“十要十不准”
- 十要：
- 工作作风要迅速
- 言谈举止要文明
- 服装鞋帽要整洁
- 上门服务要准时
- 咨询服务要微笑
- 维修服务要道歉
- 解决问题要彻底
- 对待用户要真诚
- 提供一站式通检服务
- 爱护企业要同心
- 十不准：
- 不准拒绝服务
- 不准违规操作
- 不准无证上岗
- 不准上门延误
- 不准乱讲禁语
- 不准推诿扯皮
- 不准过度营销
- 不准违规收费
- 不准乱停乱放车辆工具
- 不准在公共场所大声喧哗