公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、基本服务原则

1. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业：诚实守信，专业技能过硬，为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌：尊重每一位客户，言行举止得体，展现三星人的职业素养。
4. 高效便捷：快速响应，高效作业，减少客户等待时间，提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备：穿着三星统一制服，保持整洁、干净；仪容仪表端庄，避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保工具完好无损，使用前进行检查。
3. 资料准备：携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料，以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认：提前与用户电话联系，确认服务时间、地址及具体需求，避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候：到达用户家门口，轻敲或按门铃三下，等待用户回应后，面带微笑，礼貌问候：“您好，我是三星服务人员XX，请问是您预约了上门服务吗？”
2. 进门礼仪：得到用户允许后，穿上鞋套或拖鞋，保持室内清洁；礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程：
- 沟通清晰：用通俗易懂的语言与用户沟通，耐心解答用户疑问，确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
- 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，注意安全作业，避免对用户财产造成损坏。
- 尊重隐私：在服务过程中，注意保护用户隐私，不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状；主动向用户展示服务成果，并请用户验收。
5. 礼貌告别：感谢用户的配合与支持，礼貌道别：“感谢您选择三星服务，如果后续有任何问题，请随时联