公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策与升级服务

1. 保修政策：火王针对旗下多款中高端厨卫产品，如A3小体积燃气热水器等，提供了较为完善的保修政策。通常，产品售出后的一段时间内（如7天或15天内），如果出现质量问题，用户可以选择退、换、修。此外，火王还推出了“180天只换不修”的服务标准，即在产品安装后的180天内，如因质量问题导致故障，将为用户免费换新。
2. 升级服务：为提升用户体验，火王不断升级服务内容。例如，推出了“报修不停机，10天免费用”服务，即在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户提供配备产品供其免费使用，以降低因产品故障对生活造成的影响。同时，还推出了“以旧换新”活动，特别是针对使用火王燃气热水器达到或超过15年的老用户，提供免费换新的机会。

二、安装与清洗服务

1. 安装服务：火王提供一站式送装服务，确保用户购买产品后能够顺利安装。服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，远郊地区则保证在48小时内完成安装。
2. 清洗服务：除了安装外，火王还为用户提供定期的免费清洗服务。这包括对燃气热水器、壁挂炉进行安检，以及对电热水器、油烟机进行清洗等。这些服务旨在保障用户产品的正常运行，延长产品使用寿命。

三、维修服务与咨询

1. 维修服务：火王建立了完善的维修服务体系，包括遍布全国的服务中心和服务网点。用户在使用过程中遇到任何问题，都可以通过火王的400电话（）进行咨询和反馈。火王还定期开展用户回访活动，了解用户真实需求和使用体验，以便更好地改进产品和服务质量。
2. 咨询服务：除了维修服务外，火王还提供24小时热线电话咨询服务。用户可以随时拨打客服电话咨询产品使用、维修等相关问题。