公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与理念
用户至上：雅典娜始终将用户需求放在首位，致力于为用户提供便捷、贴心的服务体验。
专业高效：公司拥有一支专业的服务团队，确保服务过程中的专业性和高效性。
二、服务承诺
三包政策：遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》中的“三包”政策，包括包修、包换、包退，确保用户在规定时间内享受免费维修、换货或退货服务。
延长保修：雅典娜在三包政策基础上进行了优化和升级，特别是延长了换货期限，为用户提供更长时间的保障。
三、服务规范
上门服务规范
准时守信：服务人员按预约时间准时上门，确保用户时间不被浪费。
专业形象：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心听取用户问题，并详细解答。
细致服务：服务过程中注意细节，保护用户家居环境，操作规范细致。
透明收费：所有收费项目事先告知用户，确保收费透明公正。
服务流程规范
信息记录：对用户反映的问题进行详细记录，确保信息准确无误。
检查诊断：对产品进行仔细检查，准确诊断问题所在。
维修更换：根据诊断结果，进行必要的维修或更换部件。
试机检查：维修完毕后进行试机检查，确保产品恢复正常使用。
清理现场：将现场清理干净，恢复用户家居环境整洁。
服务响应
高效响应：雅典娜在全国范围内推行“三速”响应服务，即3小时“急速”修、6小时“极速”修、12小时“疾速”修，确保用户问题得到及时解决。

综上所述，雅典娜厨卫规范服务要求体现了公司对用户服务的高度重视和严格标准。通过专业的服务团队、高效的服务流程和完善的服务体系，雅典娜致力于为用户提供满意的服务体验。