公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝服务说明：


1. 服务理念：华帝的服务理念是“带走用户的烦恼——烦恼到零，留下华帝的真诚——真诚到永远”，这是华帝人对服务态度的根本要求，即以客户的满意度为首要标准，致力于消除客户的烦恼，提供真诚、专业的服务。
2. 服务标准：华帝制定了严格的服务标准和规范，例如“四个不漏”原则：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这体现了华帝对服务流程的精细化管理。
3. 服务细节：华帝强调关注服务细节，认为“天下大事，必作于细”。在服务过程中，从一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度到一站式服务等细节都得到了充分关注和执行，这些都是为了让客户感受到华帝服务的专业与真诚。

二、华帝热水器维修服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：华帝承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：华帝的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，华帝还为消费者提供7天无理由退货服务。