公司名称：万家通家电服务中心

森歌咨询电话：4006-189123
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与原则

1. 专业性：所有服务人员需具备专业知识和技能，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：积极响应客户需求，确保服务请求在*短时间内得到处理。
3. 诚信透明：在服务过程中保持高度诚信，对服务内容、费用等信息做到透明公开。
4. 尊重客户：尊重每一位客户的个性与需求，以客户为中心，提供个性化服务方案。

客户接待流程

1. 初次接触：无论是电话、邮件还是现场接待，都应礼貌问候，迅速了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，确保双方对服务内容、范围、期限等无误解。
3. 引导安排：根据客户需求，引导至相应部门或人员，并告知后续处理流程。
4. 信息登记：建立完善的客户信息系统，记录每一次服务接触的关键信息。

森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
森歌集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。

森歌集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验森歌服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，森歌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对森歌服务的0抱怨，成为森歌所有服务者的共同追求。