公司名称：万家通家电服务中心

贝雷塔壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、贝雷塔壁挂炉服务说明：

1. 上门服务前：工程师会先与客户进行电话沟通，了解问题的具体情况，并确认上门维修的时间和地点。工程师会根据问题的复杂程度和所需配件，向客户说明上门服务的预计费用，并得到客户的确认后才安排上门。
2. 上门服务时：工程师会主动出示工作证并自我介绍，然后对产品进行检查，找出问题并提供解决方案。在维修过程中，工程师会确保工作区域的整洁，保护客户的其他财产，并且仅在得到客户明确同意的情况下才移动或触摸客户的物品。在维修完成后，工程师会清理工作区域，确保产品正常运行并测试性能，并向客户提供详细的维修报告和保修单据。
3. 上门服务后：工程师会向客户询问产品使用情况，了解新旧配件的品质和使用寿命，并在必要时提供回访服务。如果产品在保修期内出现同一问题，工程师可以免费上门进行再次维修。

二、贝雷塔壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：贝雷塔壁挂炉热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，贝雷塔壁挂炉将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系贝雷塔壁挂炉的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，贝雷塔壁挂炉的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，贝雷塔壁挂炉会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，贝雷塔壁挂炉会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系贝雷塔壁挂炉的商家客服，了解退换的具体条件。