公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务目标：
- 客户满意度*大化：通过持续优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到超越行业标准的服务体验。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时解决，减少等待时间。
- 专业指导：为客户提供专业的产品使用、维修及保养建议，延长产品使用寿命，提升生活品质。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以科技创新引领服务升级，满足客户日益增长的需求。

职责分配：
- 客户服务部：负责接听客户咨询、投诉及建议，记录客户需求，并协调相关部门进行处理。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的疑问，指导客户正确使用产品。
- 维修与保养部：负责产品的维修、安装及保养服务，确保维修质量，提升客户满意度。
- 质量监督部：对服务流程进行全程监督，评估服务质量，确保服务标准的落实。
- 特殊场景应对小组：针对突发事件或特殊客户需求，制定应对方案，确保服务的连续性和稳定性。

美的集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是集成灶商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对集成灶性能和各零部件功能不熟悉，难以发现集成灶外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知集成灶出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
2、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的集成灶中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本集成灶的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取