公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 专卖店渠道：东芝早在1996年就针对三四级市场建立了专卖店渠道，现在在全国2000多个县建立了6000家专卖店。农村消费者可以在附近的乡镇专卖店选购自己喜欢的空调产品，享受国家13%的空调补贴。
2. 物流配送：东芝从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，物流配送的触角已经延伸到全国的42个城市的县城和乡镇，能实现24小时送货上门，即买即送。
3. 维修服务：东芝冰箱在全国乡镇广设网点，推出“服务换新”活动，除了进行专业的清洁，还能提供检修、使用指导、换新等多项服务，全方位解决用户难题。服务网点开在了村门口、家门口，让入户服务更加及时便民。
4. 信息化服务：东芝专为农村设计了“一键通”电脑，能非常方便地清除电脑病毒。此外，东芝的销售到村的营销网将空调下乡产品直接送到农民家门口。

二、东芝空调维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，东芝向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：东芝提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。