公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题，展现高度的责任心和敬业精神。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保客户理解满意。
3. 真诚友好：以真诚的态度对待每一位客户，用微笑和热情营造舒适的服务环境。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的特殊需求，提供个性化服务。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗言辞，保持语言的专业性和礼貌性。
2. 清晰准确：表达清晰，信息准确，避免产生歧义或误解。
3. 积极倾听：耐心倾听客户诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。
4. 情感共鸣：通过语言传递关怀与理解，建立情感连接，增强客户信任感。

方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员方太集成灶维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部集成灶检测，作为诉求的重要依据。
2、集成灶维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过集成灶维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会商家网站“企业维修服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。