公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、非保修范围界定

首先，能率明确规定了哪些情况不属于保修范围，其中就包括了人为因素导致的损坏。这包括但不限于：

故意破坏：消费者或第三方故意对热水器进行破坏或损坏。
使用不当：未按照产品说明书或安全规范使用热水器，如使用不合适的电源、水源，或进行非正常的操作。
维护疏忽：未定期对热水器进行必要的维护或保养，导致热水器因积垢、腐蚀等原因损坏。
意外事件：如火灾、水灾、地震等自然灾害或人为事故导致的热水器损坏。

二、责任划分

在人为因素导致的损坏情况下，能率将不承担任何保修责任。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。因此，消费者在使用热水器时，应严格遵守产品说明书和安全规范，避免人为因素导致的损坏。

三、维修与更换政策

对于人为因素导致的损坏，能率通常会提供有偿的维修或更换服务。消费者可以联系能率的维修服务部门，了解具体的维修费用、更换政策以及服务流程。在维修或更换过程中，消费者可能需要提供相关的购买凭证、损坏证明等材料。

四、预防与注意事项

为了预防人为因素导致的损坏，能率建议消费者注意以下几点：

在使用前仔细阅读产品说明书和安全规范。
定期对热水器进行维护和保养，如清洗内胆、检查电源线路等。
避免在热水器周围堆放易燃、易爆物品。
注意用电安全，确保热水器使用的电源符合安全规范。
如发现热水器存在安全隐患或故障，应及时联系能率的维修服务部门进行处理。