公司名称：万家通家电服务中心

板川咨询电话：4006-189123
板川集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
售前服务流程

1. 需求收集：通过线上平台、电话、门店等多渠道收集顾客需求。
2. 产品推荐：根据顾客需求，提供专业、个性化的产品推荐。
3. 方案定制：为大型项目或特殊需求顾客提供定制化解决方案。
4. 价格与优惠说明：清晰告知产品价格、促销活动及优惠政策。
5. 订单确认：确认订单信息无误后，安排物流配送及安装预约。

维修服务体系

1. 快速响应：设立24小时客服热线，确保顾客问题得到及时响应。
2. 专业维修：组建专业维修团队，提供原厂配件，确保维修质量。
3. 定期保养：提供产品定期保养服务，延长产品使用寿命。
4. 退换货政策：明确退换货条件与流程，保障顾客权益。

板川集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）板川集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌商家的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项