公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与退换货政策

1.退换货条件：
- 在三包有效期内，若产品经过两次修理（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理）后仍不能正常使用，且产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或不具备大众公认的产品应当具备的使用性能，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围：
- 厨电产品通常保修5年（自产品首次安装完成之日起算，部分产品如燃气热水器自2017年5月1日起购买的保修5年）。在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，海尔提供免费维修服务。

2. 收费维修情况：
- 无三包凭证及有效购买凭证的。
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
- 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
- 因不可抗力造成损坏的。
- 超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用的。
- 其他非因产品质量问题导致的损坏。

三、服务流程与规范

1. 报修流程：
- 用户需求向海尔维修服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如保修期内）。
- 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因并给出维修方案。
- 若需收费维修，与用户进行费用洽谈，用户同意后进行维修。
- 维修完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 服务规范：
- 海尔所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业水平。
- 所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和可靠性。
- 维修过程中，海尔提供全程跟踪服务，确保用户问题得到及