公司名称：万家通家电服务中心

森歌咨询电话：4006-189123
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 服务请求：客户通过客服热线、在线平台等方式提交服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，确认服务类型、时间等细节。
3. 派单响应：根据客户需求，安排合适的服务工程师并通知客户预计到达时间。
4. 现场服务：服务工程师按约定时间到达现场，进行故障排查、修复或维护。
5. 服务完成：服务完成后，工程师填写服务报告，客户确认服务结果并签字。
6. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量。

环保与安全规范

1. 环保要求：服务过程中严格遵守国家环保法规，采取环保措施，减少废弃物产生，妥善处理废弃部件。
2. 安全规范：服务人员需经过安全培训，穿戴防护装备，确保服务过程中的人员安全及设备安全。
3. 应急预案：制定针对突发事件的应急预案，包括火灾、设备故障等，确保快速响应和有效处置。

森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 产品保修：森歌集成灶对其产品提供一定期限的保修，确保产品在正常使用条件下出现性能故障时，将免费维修或更换损坏的零部件。
2. 全天候服务热线：森歌集成灶提供全天候的服务热线，客户可以随时拨打服务热线咨询产品使用方法、保养方法等问题。
3. 免费咨询服务：森歌集成灶提供免费咨询服务，客户可以就产品的使用、保养、维修等方面的问题进行咨询，公司会安排专业人员及时解答客户问题。
4. 定期保养服务：为了确保产品的使用寿命和性能，森歌集成灶提供定期保养服务。
5. 安装调试服务：对于需要安装调试的产品，森歌集成灶提供免费安装调试服务。在安装过程中，如果遇到因产品设计或制造原因导致的安装问题，森歌集成灶将免费提供解决方案。
6. 投诉处理：如果客户对产品或服务有任何投诉，森歌集成灶将认真对待并尽快处理。