公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，需要佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，确保以整齐干净的个人形象出现在用户面前。
2. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒，以确保服务过程的卫生和专业。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收，确保产品完好无损且符合用户需求。
4. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间，确保服务的时间准确性。
5. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备相应的安装材料和工具，如工具箱、热水器搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。

二、方太热水器服务理念如下：

1. 便捷快速：用户只需在手机上操作几步，即可完成报修申请，无需等待或排队。

2. 实时跟踪：用户可以通过APP实时查看报修进度和服务人员的位置，随时掌握维修情况。

3. 专业可靠：方太的专业维修服务人员会为用户提供高质量的维修服务，确保热水器产品能够恢复正常使用。

4. 保障权益：通过方太APP报修服务，用户的维修记录将被完整保存，有利于用户维护自己的权益。