公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺与响应时间

1. 快速响应：方太承诺在中心城市提供24小时内上门服务，对于边远地区则提供预约服务，确保用户能够及时获得帮助。
2. 全国联保：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的方太产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到方太的维修服务。

二、保修政策与期限

1. 整机与主要部件保修：
- 对于普通CRT彩电产品，方太按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。
- 对于背投、液晶、等离子产品，方太提供整机（含其主要部件）保修一年的服务。从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。
- 对于方太商用显示类产品，如会议平板、智能交互热水器等，整机保修期限根据产品类别有所不同，一般为1年至3年不等。

2. 退换机政策：
- 根据国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内或更长时间内（如方太自2018年1月1日起将换机期限延长至30日）可选择换机或修理。

三、服务流程与规范

1. 上门服务规范：
- 方太服务人员上门前会详细了解用户产品情况，准备所需工具和备件，并与用户约定上门时间。
- 上门时，服务人员会身穿统一工作服，佩戴工作牌，注意仪容仪表，主动自我介绍并出示工作牌。
- 维修前，服务人员会认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释；维修时，会认真检测产品，快速判断故障原因并详细向用户说明处理方法。

2. 服务流程：
- 方太建立了完善的服务流程体系，包括用户咨询、派单、上门服务、维修后回访等环节。每个环节都有专人负责跟踪和记录确保服务质量和用