公司名称：万家通家电服务中心

百乐满咨询电话：4006-189123
百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务指南

1. 多渠道服务：提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道，方便客户随时咨询。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后，24小时内给予响应，尽快安排服务。
3. 透明报价：维修服务前，明确告知客户维修项目及费用，避免隐形消费。
4. 满意度调查：每次服务后，通过电话或问卷形式进行客户满意度调查，持续改进服务质量。

配件与备件管理

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为热水器原厂生产，确保配件质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，可追溯其来源及使用情况。

维修服务政策

1. 保修服务：提供一定期限内的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修：客户可选择购买延长保修服务，享受更长时间的保障。
3. 退换货政策：符合退换货条件的产品，将按照公司规定流程进行处理。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经百乐满授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。