公司名称：万家通家电服务中心

西门子洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. “真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. “先卖信誉，后卖产品”的服务理念。
3. “西门子人就是要创造感动”的服务目标。
4. “为用户创造价值”的服务目标。
5. 广泛推行“一站到位”式服务。
6. 强调“用户永远是对的”的服务理念。
7. 星级服务战略，提出两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用西门子产品时毫无怨言。
8. 售前服务、售中服务、维修服务三位一体的服务体系，包括真实地介绍产品特性和功能，送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务，以及出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误等具体服务措施。

二、西门子洗衣机维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：西门子热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，西门子将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系西门子的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，西门子的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，西门子会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，西门子会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系西门子的商家客服，了解退换的具体条件。