公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
安全操作规程

1. 安全意识教育：定期对全体员工进行安全生产教育和培训，提高全员安全意识。
2. 现场安全管理：确保服务现场符合安全规范，设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护设施。
3. 操作规程执行：严格遵守各项操作规程，禁止违章作业，确保服务过程中人员及财产安全。
4. 应急处理：制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

客户投诉处理

1. 快速响应：建立客户投诉快速响应机制，确保帝一时间接收并处理客户投诉。
2. 深入分析：对客户投诉进行认真调查和分析，找出问题根源，提出解决方案。
3. 积极沟通：与客户保持积极沟通，及时反馈处理进度和结果，争取客户理解和满意。
4. 持续改进：根据客户投诉反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，减少客户投诉率。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份