公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：


1. 售前服务：威能壁挂炉提供个性化的咨询服务，根据用户的需求和预算，提供专业的购买建议。

2. 售中服务：威能壁挂炉提供一站式购买服务，用户可以在威能壁挂炉商家网站、实体店或电商平台购买产品，享受便捷的线上或线下服务。

3. 维修服务：威能壁挂炉提供一站式的维修、保养和安装服务。无论是安装调试、维修保养还是故障排除，威能壁挂炉都有专业的技术人员提供服务。

4. 会员服务：威能壁挂炉设立会员制度，为会员提供积分兑换、优惠活动等福利。会员还可以享受专属的客服服务和预约服务，进一步提高服务体验。

5. 数字化服务：威能壁挂炉通过数字化手段提高服务效率和质量。用户可以通过威能壁挂炉商家网站、手机APP或微信公众号查询产品信息、预约维修保养、评价服务质量等。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。