公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务质量标准

1. 及时性：确保服务响应迅速，问题处理及时。
2. 准确性：服务过程中信息准确无误，操作精确到位。
3. 满意度：客户对服务过程及结果表示满意或高度认可。
4. 持续性：提供长期稳定的优质服务，保持客户忠诚度。

服务礼仪规定

1. 接待礼仪：面带微笑，主动问候，引导客户至指定区域。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时回应客户问题。
3. 送别礼仪：服务结束时，向客户表示感谢并礼貌送别。
4. 特殊场合礼仪：针对不同场合（如节日、庆典等），采取相应的礼仪规范。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
美的热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！