公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修保障服务政策

热水器承诺为用户提供全面、便捷的维修服务，包括但不限于：
- 全国联保服务：用户可在全国范围内享受统一的保修服务。
- 快速响应机制：设立专门的客户服务热线与在线平台，快速响应用户咨询与报修需求。
- 专业维修服务：由经过专业培训的工程师提供上门或到店维修服务，确保问题得到及时解决。
- 延保服务：提供可选的延长保修期服务，为用户的长远利益保驾护航。

投诉处理与建议机制

热水器建立了完善的投诉处理与建议机制，鼓励用户通过以下渠道反馈意见与建议：
- 客户服务热线：提供24小时人工服务，解答用户疑问，处理用户投诉。
- 在线客服平台：用户可通过商家网或APP内的在线客服功能，即时与客服人员沟通。
- 邮件反馈：用户可将投诉或建议发送至指定邮箱，由专人负责处理。
- 社交媒体：热水器在各大社交媒体平台设有官方账号，用户可通过私信方式联系我们。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、方太热水器严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对