公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准政策

1. 专业化：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保具备丰富的产品知识和专业技能。
2. 标准化：制定并执行统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性和可靠性。
3. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保顾客问题得到及时解决，减少等待时间。
4. 透明沟通：在服务过程中保持与顾客的透明沟通，明确服务内容、费用及时间，消除顾客疑虑。
5. 持续改进：定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和政策，推动服务质量的持续提升。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客可通过电话、商家网、APP等多种渠道预约服务。
2. 信息登记：服务人员上门前，详细记录顾客信息及需求。
3. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查、故障诊断及维修/保养工作。
4. 服务确认：服务完成后，与顾客共同确认服务结果，确保顾客满意。
5. 反馈收集：邀请顾客对服务进行评价，收集宝贵意见。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的热水器维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现热水器维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。