公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修登记：客户通过商家网、电话、微信等方式提交报修请求，提供设备信息、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：服务工程师接收报修后，进行初步故障诊断，确认服务类型及所需材料。
3. 报价确认：对于非保修范围内的维修，向客户提供详细报价及维修方案，待客户确认后安排服务。
4. 上门服务：安排专业工程师上门，进行现场检查与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户验收并签字确认，同时收集客户反馈。
6. 维修服务：提供一定期限内的免费复检及维修服务咨询。

客户服务礼仪

- 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，保持专业形象。
- 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户沟通，尊重客户意见。
- 耐心倾听：耐心听取客户描述，不轻易打断，确保全面了解客户需求。
- 清晰解释：对于服务内容、费用及保修政策等信息，给予清晰、准确的解释。
- 高效服务：在规定时间内完成服务任务，确保服务质量与效率。
- 主动反馈：服务过程中及结束后，主动向客户反馈服务进展及结果，收集客户反馈。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购热水器产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到热水器产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、热水器产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，