公司名称：万家通家电服务中心

红日咨询电话：4006-189123
红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务政策规定

1. 保修政策：热水器产品自购买之日起，享受国家“三包”政策，具体保修期限依据产品类别及国家规定执行。
2. 全国联保：热水器实行全国联保服务，无论用户身处何地，均可享受同等标准的维修服务。
3. 透明收费：所有服务费用公开透明，无隐性消费，维修前明确告知用户所需费用及项目。
4. 24小时客服：提供24小时客服热线，随时解答用户疑问，快速响应服务需求。

安装维修流程

1. 预约服务：用户通过电话、在线平台等方式预约服务，提供详细地址及联系方式。
2. 上门诊断：专业技师按时上门，对产品进行初步检查，确定故障原因。
3. 维修方案：根据诊断结果，向用户说明维修方案、所需材料及预估费用，征得用户同意后实施。
4. 维修服务：严格按照操作规范进行维修，确保维修质量。
5. 验收反馈：维修完成后，由用户验收并填写服务评价表，收集用户反馈。
6. 后续跟踪：定期对维修过的产品进行回访，确保服务满意度。

红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。