公司名称：万家通家电服务中心

奥田咨询电话：4006-189123
奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

服务流程：
1. 报修受理：通过电话、网络等多渠道接收顾客报修信息。
2. 信息登记：详细记录顾客信息、产品型号及故障描述。
3. 派单响应：根据顾客位置安排*近网点，快速响应并预约上门时间。
4. 上门服务：专业人员携带工具及备件上门，按标准流程进行维修或检测。
5. 服务反馈：服务完成后，收集顾客对服务的满意度评价。

服务标准：
- 服务人员着装整洁，礼貌待人。
- 使用专业工具，规范操作，确保安全。
- 维修过程透明，价格公道，不强制推销。

顾客关怀与回访

- 服务过程中，主动询问顾客需求，提供个性化服务建议。
- 服务完成后，通过电话、短信等方式进行回访，了解服务效果及顾客满意度。
- 定期举办顾客关怀活动，如免费清洗、保养讲座等，增强顾客粘性。

奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货服务：提供免费送货上门服务，满足客户的需求。
2. 质保服务：针对不同产品系列，提供不同的质保期限。
3. 72小时电话回访服务：为了更好地服务客户，奥田集成灶承诺在售出产品后的72小时内进行电话回访，了解客户的使用情况，解答客户的疑问，收集客户的反馈。
4. 服务网点：在全国范围内设立多个服务网点，方便客户就近选择维修地点。
5. 快速响应：一旦客户的产品出现故障，公司承诺在接到报修后24小时内响应，并根据实际情况尽快安排维修人员上门服务。
6. 贴心服务：为了给客户提供更加贴心的服务，奥田集成灶还提供免费预约安装、使用指导、清洗保养等服务。
7. 备用机服务：如果主机的维修时间较长，奥田集成灶会为客户提供备用机，确保客户的正常使用不受影响。
8. 一站式服务：无论是售前咨询、售中安装还是维修，奥田集成灶都提供一站式服务，