公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、整机及主要部件保修期限

整机保修：西门子太阳能热水器和其他类型热水器的整机一般提供三年的保修期。这意味着，在正常使用情况下，如果热水器出现非人为因素导致的故障，用户可以享受免费维修服务。
主要部件保修：对于热水器的关键部件，如发热管、内胆等，西门子提供了更长的保修期限。

二、保修条件与限制

合法购买：用户需通过合法途径在正规的零售商处购买西门子热水器，并保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时享受保修服务。
非人为损坏：保修服务仅针对非人为因素导致的故障或损坏。如果热水器因用户的不当使用、维护不善或第三方原因造成损坏，则不在保修范围之内。
及时报修：用户在发现热水器出现故障时，应及时联系西门子的客服中心或维修网点进行报修，以便尽快安排维修。

三、退换货政策

退机条件：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，且用户拒绝维修或换机时，用户可以选择退机。另外，如果产品自出售之日起一年内，经过两次以上维修仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以申请退机。
折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，西门子会按照三包规定收取每日1%的折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

四、维修服务流程

报修：用户可以通过西门子的24小时客服热线进行报修，也可以通过官方网站、移动APP等渠道提交报修申请。
受理：客服中心或维修网点在接到报修申请后，会尽快安排专业人员与用户联系，确认故障情况并安排维修。
维修：维修人员会按照约定的时间上门进行维修，确保故障得到及时解决。
跟踪与反馈：维修完成后，西门子会进行后期跟踪查询，确保用户满意度，并收集用户反馈以不断改进服