公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器服务核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，积极倾听客户声音，快速响应客户需求，超越客户期望。
2. 专业精准：依托热水器先进的技术实力和产品知识，提供准确、专业的解决方案，确保服务质量与效率。
3. 诚信为本：在服务过程中坚持诚实守信原则，透明沟通，不夸大、不隐瞒，建立长期可信赖的合作关系。
4. 持续创新：不断探索服务新模式、新技术，优化服务流程，提升服务体验，满足不断变化的市场需求。
5. 人文关怀：在服务中融入人文关怀，关注客户感受，提供贴心、细致的服务，营造温馨和谐的交流氛围。

服务态度规范

1. 积极热情：面对客户时应保持微笑，主动问候，展现积极向上的服务态度，营造友好交流环境。
2. 耐心倾听：耐心听取客户问题或需求，不打断客户发言，确保准确理解客户意图。
3. 专业解答：基于产品知识和专业技能，清晰、准确地解答客户疑问，提供合理建议。
4. 高效执行：迅速响应客户需求，高效处理服务事项，确保服务过程顺畅无阻。
5. 主动反馈：服务过程中及时向客户反馈进展情况，服务结束后主动征询客户意见，持续改进服务质量。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购热水器备常识。消费者在选购热水器时，要选择正规的商场及热水器卖场，慎重选择使用时限不明的二手热水器。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过热水器维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看