公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、无有效凭证

1. 凭证缺失

用户无法提供购买产品时的有效凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是证明产品购买日期、价格及保修期的重要依据。缺失这些凭证，生能可能无法准确判断产品是否在保修期内，也无法按照相关规定提供维修服务。

2. 凭证过期

用户提供的凭证虽然存在，但已经过期或超出保修期限。例如，发票日期超过了产品规定的保修期限，或者保修卡上的保修截止日期已经过期。这种情况下，生能也无法提供免费的维修服务。

二、凭证不符要求

1. 凭证信息不符

用户提供的凭证信息与产品实际信息不符。例如，发票上的产品型号与实际维修的产品型号不一致，或者保修卡上的序列号与产品机身的序列号不匹配。这种信息不符的情况可能导致生能无法确认产品的真实性和保修状态。

2. 凭证涂改或伪造

用户提供的凭证存在涂改或伪造的情况。一些不法分子为了骗取免费保修服务，可能会篡改或伪造凭证信息。生能在审核凭证时会严格把关，一旦发现涂改或伪造的情况，将不予受理。

三、影响与应对措施

影响：

用户无法享受正常的免费保修和维修服务，可能需要自行承担维修或更换费用。
对于生能来说，增加了维修服务的难度和成本，需要投入更多的人力物力来核实凭证的真实性和有效性。

应对措施：

用户应妥善保管好购买凭证和保修卡等有效凭证，避免遗失或损坏。在购买产品时，务必向商家索要正规发票和保修卡，并仔细核对凭证上的信息是否准确无误。
如发现凭证缺失或不符要求的情况，用户应及时与生能客服联系并说明情况。在沟通过程中，用户可以提供其他能够证明产品购买日期和保修期的证据，记录、电子发票等。