公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
投诉处理流程

1. 接收投诉：通过客服热线、官方网站等渠道接收用户投诉。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析投诉原因，明确责任归属。
3. 快速响应：在规定时间内给予初步反馈，并启动相应处理程序。
4. 积极解决：与用户沟通解决方案，采取有效措施解决问题，减少用户损失。
5. 跟踪回访：问题解决后进行跟踪回访，确认用户满意度，收集改进意见。

产品安装与维修

1. 安装服务：提供免费上门安装服务，确保产品安装正确、安全、美观。
2. 维修服务：提供故障排查、维修更换等全方位维修服务，保障产品正常运行。
3. 保养指导：为用户提供产品日常保养指导，延长产品使用寿命。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。