公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
沟通礼仪规范

1. 语言规范：使用标准普通话或客户指定语言，避免行业术语引起的误解。
2. 态度诚恳：保持耐心、热情、真诚的服务态度，积极倾听客户意见。
3. 礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4. 有效沟通：清晰、准确地传达信息，避免歧义，必要时采用书面确认。

问题解决流程

1. 问题收集：详细记录客户反映的问题，包括问题描述、发生时间、影响范围等。
2. 问题分析：组织专业人员对问题进行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根据分析结果，制定详细、可行的解决方案。
4. 执行解决：按照既定方案实施解决措施，并监控解决过程。
5. 效果验证：问题解决后，进行效果验证，确保问题得到根本解决。
6. 总结反馈：总结问题处理过程，向客户反馈处理结果，并收集客户反馈意见。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是无中生有，夸大故障。例如某些热水器不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加费用。较多热水器故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。
3、是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以热水器超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
4、是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各