公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 着装整洁：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，展现专业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现自信与稳重。
3. 礼貌待客：主动问候客户，使用恰当的手势和表情，营造亲切氛围。
4. 环境整洁：保持服务场所的清洁与整洁，为客户提供舒适的环境。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应并记录详细信息。
2. 真诚沟通：与客户保持真诚沟通，了解问题全貌，表达歉意并承诺解决。
3. 高效处理：根据投诉内容，迅速制定解决方案并付诸实施。
4. 反馈跟踪：处理完毕后，及时回访客户，确认问题是否得到解决，并收集客户反馈。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规热水器维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证。
　　6、正规维修服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致。
　　7、保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修，可以通过商家维修电话了解相关的服务价格和收费标准，做到心中有数。